Chào mừng bạn đến với Bitebolt. Trang này cung cấp thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và thanh toán áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng thiết bị phần cứng và giải pháp phần mềm quản lý bán hàng của Bitebolt trên toàn quốc.
Bitebolt cam kết hỗ trợ kỹ thuật tận tâm, xử lý bảo hành minh bạch và cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, thuận tiện nhất cho quán của bạn.
1. Phạm vi và thời gian bảo hành thiết bị phần cứng
Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ các thiết bị phần cứng chính hãng do Bitebolt phân phối trực tiếp hoặc thông qua đại lý ủy quyền.
| Nhóm thiết bị | Hạng mục bảo hành | Thời gian bảo hành tiêu chuẩn |
|---|---|---|
| Máy bán hàng POS | Thân máy, màn hình cảm ứng, bo mạch chủ | [CẦN BỔ SUNG: 12 tháng / 24 tháng] |
| Máy in hóa đơn (Bill) | Đầu in nhiệt, nguồn adapter, cổng kết nối | [CẦN BỔ SUNG: 12 tháng] |
| Ngăn kéo đựng tiền | Khóa cơ, cuộn hút điện tử, ray trượt | [CẦN BỔ SUNG: 12 tháng] |
| Thiết bị IoT điều khiển | Hộp điều khiển bật/tắt điện bàn bida, máy chơi game PS5, máy giặt | [CẦN BỔ SUNG: 12 tháng] |
| Loa thông báo chuyển khoản | Thân loa, pin tích hợp, mô-đun kết nối mạng | [CẦN BỔ SUNG: 12 tháng] |
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Thiết bị được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau đây:
- Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao hoặc kích hoạt trên hệ thống.
- Tem niêm phong bảo hành, mã vạch, số Serial Number (SN) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.
- Hư hỏng được xác định do lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
- Có thông tin số điện thoại đặt hàng hoặc hóa đơn mua hàng khớp với dữ liệu trên hệ thống Bitebolt.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Bitebolt không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau (sẽ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có tính phí linh kiện):
- Thiết bị đã quá thời hạn bảo hành quy định.
- Hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, móp méo, nứt màn hình cảm ứng trong quá trình sử dụng tại quán.
- Thiết bị bị vào nước, hóa chất, dầu mỡ, ẩm ướt hoặc bị côn trùng (gián, chuột) xâm nhập gây chập cháy.
- Sử dụng sai nguồn điện quy định hoặc nguồn điện chập chờn, sét đánh làm cháy nổ bo mạch.
- Khách hàng tự ý tháo mở thiết bị, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa tại các cơ sở bên ngoài khi chưa có sự đồng ý của Bitebolt.
4. Quy trình gửi thiết bị bảo hành
Để việc bảo hành diễn ra nhanh nhất, không làm gián đoạn việc bán hàng của quán, bạn vui lòng thực hiện theo các bước:
- Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Liên hệ tổng đài hỗ trợ kỹ thuật Bitebolt qua số [CẦN BỔ SUNG: Hotline kỹ thuật] hoặc gửi tin nhắn Zalo hỗ trợ. Kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kiểm tra từ xa trước.
- Bước 2 - Đóng gói gửi hàng: Nếu cần gửi máy về trung tâm, bạn vui lòng đóng gói máy cẩn thận (kèm bọc chống sốc) và gửi về địa chỉ tiếp nhận của Bitebolt.
- Bước 3 - Kiểm tra & Sửa chữa: Bitebolt tiếp nhận, kiểm tra lỗi và thông báo phương án xử lý trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 24h - 48h] làm việc.
- Bước 4 - Bàn giao thiết bị: Thiết bị sau khi xử lý xong sẽ được kiểm tra vận hành và gửi trả lại tận nơi cho quán của bạn.
5. Chính sách thanh toán dịch vụ Bitebolt
Bitebolt cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, minh bạch và an toàn tuyệt đối cho khách hàng đăng ký phần mềm hoặc mua thiết bị phần cứng:
- Chuyển khoản ngân hàng chính thức: Bạn có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của Bitebolt theo thông tin hiển thị trên báo giá hoặc hợp đồng.
- Quét mã QR thanh toán (VietQR): Quét mã QR động hiển thị trên cổng thanh toán Bitebolt để tiền vào tức thì và tự động kích hoạt tài khoản dịch vụ.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): [CẦN BỔ SUNG: Áp dụng đối với đơn hàng mua thiết bị phần cứng tại khu vực TP.HCM và Hà Nội, hoặc trên toàn quốc].
6. Quy định xuất hóa đơn điện tử VAT
Tất cả các gói phần mềm và thiết bị phần cứng tại Bitebolt đều được xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hợp lệ theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
Quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty / Hộ kinh doanh, Mã số thuế, Địa chỉ đăng ký thuế, Email nhận hóa đơn) ngay khi thực hiện ký hợp đồng hoặc chuyển khoản thanh toán. Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 24h - 48h] làm việc.
7. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành và thanh toán, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
- Hotline hỗ trợ: [CẦN BỔ SUNG: 1900 xxxx hoặc số hotline Bitebolt]
- Email tiếp nhận: [email protected]
- Địa chỉ trung tâm bảo hành: [CẦN BỔ SUNG: Địa chỉ văn phòng / trung tâm bảo hành Bitebolt]
- Giờ làm việc: [CẦN BỔ SUNG: 08:00 - 18:00 từ Thứ Hai đến Thứ Bảy]
8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Thiết bị bị lỗi trong lúc quán đang đông khách thì xử lý thế nào?
Bitebolt có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ trực tuyến 24/7 để kiểm tra qua UltraViewer / Anydesk và hướng dẫn quán phương án dự phòng ngay lập tức.
Bitebolt có cho mượn máy thay thế trong thời gian bảo hành không?
[CẦN BỔ SUNG: Có chính sách hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời cho khách hàng đăng ký gói hỗ trợ nâng cao tại khu vực nội thành].