Chào mừng bạn đến với Bitebolt. Nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng, Bitebolt ban hành chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch cho các sản phẩm thiết bị phần cứng và dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến giải pháp vận hành ổn định và trải nghiệm hài lòng nhất cho các chủ nhà hàng, quán cafe, quán bida và khu vui chơi giải trí.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng
Bitebolt hỗ trợ đổi mới thiết bị phần cứng miễn phí khi sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (không lên nguồn, lỗi cảm ứng, máy in không kéo giấy) được kỹ thuật viên Bitebolt xác nhận.
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model hoặc thiếu phụ kiện so với hợp đồng đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, số serial trùng khớp với phiếu xuất kho của Bitebolt.
- Thiết bị không bị trầy xước nặng, không có dấu hiệu va đập, nứt vỡ, ẩm nước hoặc cháy nổ do nguồn điện.
- Có đầy đủ vỏ hộp gốc, phụ kiện đi kèm (dây nguồn, adapter, chân đế, cáp kết nối) và quà tặng khuyến mãi (nếu có).
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
| Hạng mục sản phẩm | Thời hạn đổi mới | Thời hạn xử lý hoàn tiền |
|---|---|---|
| Thiết bị phần cứng POS, máy in, loa báo tiền | Trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 07 ngày] kể từ ngày nhận hàng | Trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 03 - 05 ngày làm việc] |
| Thiết bị IoT điều khiển thông minh | Trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 07 ngày] kể từ ngày nhận hàng | Trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 03 - 05 ngày làm việc] |
| Gói phần mềm quản lý bán hàng | Theo quy định dùng thử [CẦN BỔ SUNG: 14 ngày] | Trong vòng [CẦN BỔ SUNG: 03 - 07 ngày làm việc] |
3. Quy định về chi phí vận chuyển khi đổi trả
- Lỗi do Bitebolt hoặc nhà sản xuất: Bitebolt chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều khi thu hồi máy lỗi và gửi máy mới về quán cho bạn.
- Đổi trả theo nhu cầu phát sinh của khách hàng: Trong trường hợp bạn muốn đổi sang model máy cao hơn hoặc thay đổi quy mô vận hành, chi phí vận chuyển và chênh lệch giá sản phẩm sẽ do [CẦN BỔ SUNG: Khách hàng chi trả theo thỏa thuận].
4. Quy trình 4 bước thực hiện đổi trả
Quy trình đổi trả tại Bitebolt được thực hiện nhanh gọn và tiện lợi theo 4 bước:
- Bước 1 - Thông báo yêu cầu: Liên hệ hotline [CẦN BỔ SUNG: Số hotline] hoặc gửi tin nhắn Zalo CSKH của Bitebolt, kèm video hoặc hình ảnh ghi nhận tình trạng lỗi của thiết bị.
- Bước 2 - Xác nhận điều kiện: Đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận thông tin, tiến hành kiểm tra từ xa và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 04 giờ làm việc.
- Bước 3 - Gửi hàng về Bitebolt: Bạn đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng phụ kiện và gửi về địa chỉ kho tiếp nhận của Bitebolt.
- Bước 4 - Đổi mới hoặc hoàn tiền: Ngay sau khi kiểm tra thiết bị đúng quy cách, Bitebolt sẽ xuất kho gửi sản phẩm thay thế mới 100% hoặc hoàn tiền theo tài khoản ngân hàng của bạn.
5. Chính sách hoàn tiền cho dịch vụ phần mềm
Đối với dịch vụ phần mềm quản lý Bitebolt:
- Khách hàng được quyền trải nghiệm miễn phí phần mềm với đầy đủ tính năng trước khi quyết định ký hợp đồng thanh toán.
- Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống không đáp ứng được cam kết chức năng theo thỏa thuận hợp đồng, Bitebolt sẽ thực hiện hoàn tiền theo điều khoản trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết [CẦN BỔ SUNG: Tỷ lệ hoàn tiền và thời gian áp dụng].
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh đứng tên hợp đồng.
6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả
Để được hỗ trợ xử lý đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng nhất, bạn vui lòng liên hệ:
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: [CẦN BỔ SUNG: 1900 xxxx]
- Email tiếp nhận: [email protected]
- Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả: [CẦN BỔ SUNG: Địa chỉ kho / trung tâm bảo hành Bitebolt]
7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tôi có được đổi sang dòng máy POS khác không?
Bitebolt hỗ trợ khách hàng nâng cấp lên các dòng máy POS cao cấp hơn nếu sản phẩm ban đầu chưa qua sử dụng nhiều và còn nguyên vẹn 100% phụ kiện [CẦN BỔ SUNG: Điều kiện bù trừ chênh lệch giá].
Mất vỏ hộp gốc có được đổi trả không?
Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên vỏ hộp gốc để bảo đảm quy chuẩn đóng gói vận chuyển an toàn. Trường hợp mất vỏ hộp, Bitebolt sẽ hỗ trợ bảo hành sửa chữa thay vì đổi mới.