1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ trong vòng 6 giờ để xác nhận lại đơn hàng và thông báo với quý khách quy trình giao hàng sau khi sản phẩm được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. 

Thời gian giao hàng: phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng.

– Đối với nội thành HCM (Giao trong ngày hoặc trung bình từ 1-2 ngày):  

• Miễn phí vận chuyển trong phạm vi <10km 
• Trên 10km phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá của các đơn vị vận chuyển tính từ địa chỉ công ty chúng tôi

–  Các tỉnh thành khác tính phí cụ thể theo lộ trình hoặc thời gian lắp đặt cụ thể (trung bình từ 2-4 ngày) 

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Bitebolt, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Điều đó có nghĩa là khi nhận kiện hàng tử nhân viên kỹ thuật của Bitebolt, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng kiểm hàng

– Trước khi kí biên bản nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển.

– Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline (+84) 866.09.02.09 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

– Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem xe, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Tiến hành xác nhận

– Sau khi nhận được thông tin Bitebolt sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả của Bitebolt

– Nhân viên CSKH sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.

– Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Bitebolt như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.

Bước 3: Bitebolt sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng

Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của Bitebolt tại TP. Hồ Chí Minh từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline (+84) 866.09.02.09 để thông báo trước.

Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về cho Bitebolt không đáp ứng điều kiện đổi/trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà khách hàng phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

– Đổi hàng: Với máy mua mới chưa sử dụng chúng tôi cho phép đổi qua dòng máy khác phù hợp theo yêu cầu khách hàng. Vì sản phẩm đã qua sử dụng, công ty buộc phải tính mức khấu hao tương đương theo thời gian quý khách sử dụng. 

• Thời gian đổi: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm. Sau thời hạn này, sản phẩm được hỗ trợ theo hình thức bảo hành (quý khách vui lòng xem kĩ thời hạn bảo hành trong từng sản phẩm) 
• Điều kiện đổi: Máy còn nguyên thùng hộp, nguyên tem mác, sản phẩm nguyên vẹn chưa bị can thiệp phần cứng. 

– Trả hàng: Sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất 

• Thời gian trả hàng: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Sau thời hạn này, sản phẩm được hỗ trợ theo hình thức bảo hành (quý khách vui lòng xem kĩ thời hạn bảo hành trong từng sản phẩm) 
• Điều kiện đổi: Máy còn nguyên thùng hộp, nguyên tem mác, sản phẩm nguyên vẹn chưa bị can thiệp phần cứng.

– Quy trình đổi & trả hàng: 

• Quý khách gửi sản phẩm về văn phòng địa chỉ của Bitebolt 
• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm và xác định lỗi 
• Xác định là sản phẩm phù hợp với điều kiện đổi/ trả 
• Trong trường hợp đổi hàng: Chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế cho quý khách theo quy trình giao hàng thông thường. 

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

– Phương thức hoàn tiền: Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

– Thời gian xử lý: Bitebolt sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/ và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Bitebolt nhận Yêu Cầu Đổi Trả. Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại chính sách trả hàng FFood sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
• FFood sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.